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常见问题

尊敬的用户您好,如果以下问答解决不了你的问题,请联系客服。

关于环融金银智慧门店

Q:为什么你们的产品比市场价便宜?

A:环融金银智慧门店是集生产、加工、销售于一体的公司,采用的是工厂直销的模式,省去了多个中间环节。采用网络直销,省去了巨额的广告费用、实体店面租金、店员管理费用,而环融金银智慧门店将这些全部让利给顾客,所以能够为顾客提供虽然低价但是优质的产品。

Q:你们网站上的产品是真的、假的?

环融金银智慧门店所售的产品都为百分百真品。这些产品都是通过了国家权威机构的鉴定,并且拥有鉴定证书,可以通过中国珠宝行业网进行查询(www.chinajeweler.com)。

Q:我担心收到的东西和网站说明的不一样怎么办?

A:若您对环融金银智慧门店所售产品有质疑,可以到当地权威机构(需经环融金银智慧门店认可)鉴定并出具鉴定证书。若检验结果低于环融金银智慧门店所售产品标准,环融金银智慧门店承诺全额退款并承担鉴定费用!

Q:我买的东西会在运输途中被掉包吗?

A:请您放心,我们跟宅急送、领先达等快递签定了长期合作合同,同时每笔定单都进行承保。在投递过程中,如因运输公司服务质量等原因产生的问题,环融金银智慧门店都将协助您进行申诉,并且会在第一时间对承运公司进行服务投诉,以保障您的合法权益!

Q:如何注册环融金银智慧门店的网站?我没有邮箱能注册吗?

A:请点击环融金银智慧门店页面右上方的"注册",设定用户名、密码、手机号码(需凭手机号码验证)、即可,邮箱并非必填项。

Q:定制的产品需要多长时间才能制作出来?费用是多少?

A:大概需要30个工作日,费用由设计方案及规格来定。

Q:我下了个订单,现在没时间支付,能帮我保留吗?

A:因价格的实时更新情况,在你成功下单20分钟之内如未支付,系统将自动取消订单。

Q:下单了,可是我又不想要了,怎么办?

A:您可以登陆“我的账户”找到该订单进行取消操作,也可以主动联系我们的客服人员代您操作,但是您只能自行取消状态为“待付款”的订单,交易成功的订单请联系我们客服人员取消。

Q:现在你们的物流是怎样的?都到哪些区域?

A:为了保证产品的安全,我们一律采用专业的快递,宅急送快递、领先达快递等。具体地域您可以查询配送说明。

关于售后服务

Q:我收到产品,觉得和我想象中不太一样。我不是很喜欢,可以拒收吗?

A:网站上已详细标明可每款产品不同规格的数据和参考图片,请在购买前仔细阅读。如包裹送到您的指定地点后,您选择拒收,请及时致电022-95185,与我们的客服人员确认。

Q:在你们网站购买的商品可否在你们的实体店享受到相应的售后服务?

A:凡在环融金银智慧门店网站购买的产品,均可凭产品和发票在我们全国的实体门店享受免费清洗、检测以及咨询等售后服务。

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